Política de tratamiento de datos personales

Última actualización: 2 de noviembre de 2026

1. Responsable del tratamiento

ESSENCE CAPITAL S.A.S. (Maison Comtesse), NIT 901.941.845-2, Carrera 29 A # 5 Sur 275, Medellín, Colombia. Correo para asuntos de datos personales: comercial@maisoncomtesse.com. Teléfono: 302 122 9644.

Esta política se expide en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y del Decreto 1377 de 2013, compilado en el Decreto 1074 de 2015.

2. Qué datos recolectamos

• Identificación y contacto: nombre, teléfono, correo y dirección de entrega; número de documento solo cuando se requiere para facturar o verificar la mayoría de edad.
• Datos del pedido: productos, fechas, valores y comprobantes de transferencia.
• Datos de destinatarios de regalos: nombre, dirección y teléfono de quien recibe, suministrados por el comprador.
• Conversaciones: los mensajes que nos envías por WhatsApp o correo, incluidos los que se generan desde los formularios del Sitio.

No recolectamos datos sensibles ni datos de menores de edad. No almacenamos datos de tarjetas ni claves bancarias.

3. Para qué usamos tus datos

1. Responder tus mensajes y cotizaciones, y gestionar y entregar tus pedidos.
2. Verificar pagos y emitir facturas.
3. Atender peticiones, quejas, reclamos y garantías.
4. Verificar la mayoría de edad para la venta de bebidas alcohólicas.
5. Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
6. Solo si nos lo autorizas expresamente y por separado: enviarte novedades, invitaciones y ofertas de Maison Comtesse.

4. Autorización

Tratamos tus datos con tu autorización previa, expresa e informada, que otorgas al marcar la casilla correspondiente en los formularios del Sitio o al escribirnos por WhatsApp después de conocer esta política. Cuando nos das datos de un tercero, como el destinatario de un regalo, declaras que cuentas con su autorización para compartirlos con este fin.

5. Tus derechos

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
• Saber qué uso le hemos dado a tus datos.
• Revocar la autorización o pedir que eliminemos tus datos, salvo que debamos conservarlos por una obligación legal o contractual.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber agotado el trámite de consulta o reclamo con nosotros.
• Acceder gratuitamente a tus datos.

6. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a comercial@maisoncomtesse.com indicando tu nombre, documento, datos de contacto y lo que solicitas.

• Consultas: las respondemos en máximo diez (10) días hábiles, prorrogables por cinco (5) días hábiles más avisándote el motivo.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria): los respondemos en máximo quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles más avisándote el motivo.

7. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni cedemos tus datos. Solo los compartimos, en la medida necesaria, con quienes nos ayudan a operar: el personal de entrega, el proveedor de alojamiento del Sitio, WhatsApp (Meta Platforms) como canal de atención, y las autoridades cuando la ley lo exija. Algunos de estos proveedores pueden almacenar datos fuera de Colombia, con medidas de protección adecuadas.

8. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos contra pérdida, acceso o uso no autorizado. Conservamos los datos mientras exista una relación comercial contigo y durante el tiempo que exijan las normas contables y tributarias.

9. Vigencia y cambios

Esta política rige desde su publicación. Si la modificamos de forma sustancial, lo informaremos en el Sitio antes de aplicar los cambios.